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よくある質問

スマイル会員について

メルマガは有料ですか?

ご登録は無料です。パケット通信などの通信にかかる費用はご利用される方の負担となります。
パケット定額サービスなどの契約をおすすめします。

登録するため空メールを送ったけど返ってこない。

my-duskin.comのドメイン受信設定をしてから、再度、空メールをお送りいただくとご登録ができます。
ドメインの登録方法はこちらをご覧いただくか、お持ちの携帯会社の受信許可設定のマニュアルをご確認ください。

以前は届いていたが、急に届かなくなりました。

my-duskin.comのドメイン受信設定をお願いします。ドメインの登録方法はこちらです。
3回以上配信が停止されている方はドメイン受信設定をした後に、order@my-duskin.comまでご連絡ください。

ポイントはどうやって利用したら良いですか?

サービスや商品購入のご注文の際に、担当者に「ID番号と利用されたいポイント数」をお伝えください。
ID番号は、ダスキンいかるが支店から送られてくるメール本文の一番最後に[会員ID]とある数字6ケタになります。

メールアドレスを変更したのですが、どうすれば良いですか?

お手数ですがメルマガ窓口である、order@my-duskin.comまで、ID番号とお名前、新しいメールアドレスをご連絡ください。アドレスを更新しテストメールをお送りいたします。

登録後、ダスキンから届いたメールに記載されている「お名前の登録はこちら」のURLにうまくアクセスできない

機種により(京セラ DM015K ディズニー・モバイル、アンドロイドOS)メーラーに問題があるためURL全部がブルーに変わらず1部だけしかリンクができない状況となる場合正しいページに接続されません。
order@my-duskin.comまでご連絡ください。

メールの配信解除したいです。(退会したいです。)

ダスキンから届くメール本文の最後に「退会する場合は」のURLにアクセスします。(誤操作防止の為、これだけでは退会にはなりません。)すると退会確認メールが届きます。
確認メールからさらにアクセスしますと退会が完了となります。
退会が完了しますと、お持ちのポイントは失効します。復元は致しかねますので、予めご了承ください。

各種サービスについて

うちは汚れているから、料金は高くなるの?

定期サービスも1回のみのサービスも、料金は汚れによって変わるものではありません。
ただし、定期サービスの場合は初回に一度だけいただく初回別途料金が汚れの程度によって違います。
担当者が事前に実際のお掃除箇所を見せていただき、お見積りいたします。
ご相談・お見積りは無料ですので、お気軽にお申し付けください。

家事やお掃除をしてもらうときは、留守でもいいの?

お掃除おまかせサービスと家事おてつだいサービスでは、お留守の間にサービスを実施することも可能です。
ただし、調理につきましては在宅していただく必要がございます。
おかたづけサービスでは、お客様に最終的な判断をいただきながら作業を進める必要があるため、ご在宅時のみのサービス実施となります。

エアコンクリーニングは、どのような手順でお掃除するの?

まず前面カバーをはずして、電気部に薬剤がかからないよう、専用のビニールで覆います。
そして特殊な薬剤を専用の機械で吹き付けて、熱交換器やファンに付着した汚れを取り除いた後、薬剤を十分に水ですすぎます。
取り外したパーツも完全にクリーニングします。

レンタルモップを買い取ることはできますか?

モップは定期的に洗浄・吸着剤加工したものと交換することで、おそうじ性能を保ち良い状態でお使いいただくため、全てレンタルでご利用いただいております。

モップには薬剤が付いていると聞きました。
ペットや子供が口にしても大丈夫ですか?

ダスキンは、原料や商品の安全性を最優先とし、非常に安全性の高いものを使用しております。
小さなお子様やペットのいるご家庭でも安心してご利用いただけます。

ダスキンにはどんな洗剤が揃っているのですか?

お洗濯用から、キッチン・バス・トイレ用、さらにガラス用やカーペット用まで、日々の暮らしや住まいのキレイ・清潔をキープするための洗剤が揃っています。

ダスキンの洗剤もやはり、環境に配慮されているのですか?

ダスキンは、洗浄水が自然に分解されるように生分解性(自然界の微生物によって分解されること)の高い洗剤を開発しています。
また、少量の使用で泡切れもよいので水の節約につながり、すすぎ後の汚れた水も減らせるなど、小さなことにも配慮しています。
なお、容器もダイオキシン発生の原因になる塩化ビニールは使用していません。

ライフケアサービスについて

介護保険制度は適用されますか?

適用されません。全額自己負担となります。
しかし、このサービスはお客さまとダスキン ライフケアの直接契約のため、介護保険のサービスを受けながらご利用いただくことができます。

何か頼めないこと、できないことはありますか?

お届けできないサービスは次の通りです。あらかじめご了承ください。
・注射、薬の処方、薬物治療などの医療・看護行為。
・抱きかかえによる入浴、マッサージ、運転代行などの専門技術を必要とするサービス。
※詳しくはお気軽にお問い合わせください。

サービス内容を家族に報告してくれますか?

サービス実施記録用紙の記入をおこなっておりますので、サービス時の状況を確認いただけます。
必要に応じて直接ご連絡させていただく場合もあります。

定期的でなく、必要な時だけでも来ていただけますか?

必要なときだけ、また1回のみのご依頼も承ります。

急に来てほしくなった時、すぐに対応いただけますか?

スタッフのスケジュールを確認し、可能な限り対応いたします。まずはご連絡ください。

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